Usuarios de BlackBerry: cuidado con Movistar y Vodafone

BlackBerry

Como ya comenté en otro post soy usuario de una BlackBerry con Vodafone y estoy encantado con ella, pero están pasando cosas ciertamente extrañas con los operadores Movistar y Vodafone.

El terminal BlackBerry va unido a un servicio del operador que nos permite recibir/enviar correos y navegar por internet de manera ilimitada con la cuota que se paga al mes. Aparentemente cuando firmas el contrato tienes internet ilimitado, pero cuidado porque tanto Movistar como Vodafone pueden cobrarte tráfico a parte si entras en Movistar Emoción o en Vodafone Life, unos servicios absurdos que no deberían de existir en un terminal con acceso ilimitado a internet. Pero para colmo parece que las BlackBerry de Movistar no poseen el icono del navegador de internet si no se solicita, por lo que los usuarios solo ven el icono de Movistar Emoción para conectarse a internet, y cada vez que te conectas a Emoción (o Vodafone Life) te cobran 0.50 Euros.

Javier Martín cuenta en un post lo increible que le está pasando con Movistar. Entre otras cosas dice que cuando le indica a la operadora que quiere poner una queja -despues de horas al teléfono de operador a operador- esta le cuelga el teléfono. Yo he tenido una experiencia similar con Movistar. Mi experiencia no tenía nada que ver con BlackBerry, pero si con el servicio de atención al cliente de Movistar. Cuando dije que lo que quería era dar una baja… me fueron pasando por varios departamentos, teniendo que repetir todos los datos a cada uno. Al final… “no se retire” y también me colgaron el teléfono. Ahora estoy con Vodafone. Aunque no estoy seguro que aquí no me ocurra lo mismo algún día.

Sí tengo que aclarar que desde el primer día que me llegó la BlackBerry esta tenía cargado el navegador, así que no toqué para nada el icono de Vodafone Life. Es mas, lo oculté para evitar sustos.

En cualquier caso una vez aclarado que el icono de Emoción en Movistar o Life en Vodafone no hay que tocarlo, porque si conectamos por ahí no entra en tarifa plana nos podemos encontrar con algún otro susto que podemos evitar con un poco de sentido común.

BlackBerry y las tarifas planas de Vodafone y Movistar

El plan para BlackBerry en cualquier operadora incluye tarifa plana de internet y tráfico ilimitado, pero el problema está en que ningún operador te explica que esto es así para algunas aplicaciones pero no para todas. Hay aplicaciones que si te las descargas a la BlackBerry, cuando se conectan a internet pueden no hacer uso de la tarifa plana sino del tráfico normal de datos y te lo tarificarán a parte.

¿Que aplicaciones entran dentro de la tarifa plana y cuales no?

Si llamas al servicio de atención al cliente de Vodafone (en Movistar supongo que lo mismo) y preguntas que tráfico entra dentro de la tarifa plana te dirán que el que hagas a través de la bola del mundo. Palabras textuales. La bola del mundo es el icono del navegador web de BlackBerry. Es decir, según vodafone solo el tráfico que generes a través del navegador está dentro de la tarifa plana. Así que le pregunté:

¿Entonces el BlackBerry Messenger no entra dentro de la tarifa plana? -Si, ese también. Todas las aplicaciones que trae la BlackBerry, excepto Vodafone Life entran.

¿Y las aplicaciones que me descargue para la BlackBerry? -No, esas no entran en la tarifa plana.

¿Entonces el tráfico que genere en Google Maps no entra en la tarifa plana? - Un momento. Si, ese si.

Le pregunté por otras … no se, no se, no se.. bueno, desde la bola del mundo tarifa plana, el resto no se lo garantizo.

Vamos, surrealista. ¿Entonces como se si el tráfico que genera una aplicación entra en la tarifa plana?

En principio todo el tráfico que vaya a través de BIS transport entra dentro de la tarifa plana. Si una aplicación usa el APN de Movistar o Vodafone… te tarificarán el tráfico consumido. Lo primero que deberías hacer es desconfigurar el APN si está configurado o simplemente no configurarlo si está en blanco.

El APN está en el menú Opciones -> Opciones Avanzadas -> TCP Comprueba que las opciones APN, Nombre de usuario para APN y contraseña de APN están en blanco. Si tienen algun valor borralo. Sin el APN configurado las aplicaciones que necesiten conectar por APN no deberían poder hacerlo. Así que si instalas alguna aplicación y te pide que configures el APN olvidate de esa aplicación.

El tráfico que entra dentro de la tarifa plana es aquel que va por BIS transport, no por APN. Mas información sobre esto lo podeis ver en MiBlackBerry.com pero aún así hay que aplicar el sentido común, porque aunque tengamos sin configurar el APN puede haber aplicaciones que lleven incluidos los datos APN de varios operadores y conecten sin avisarnos de que tenemos que configurar el APN.

Mas vale prevenir.

Lo primero que hago cuando me descargo una aplicación nueva despues de comprobar que en la configuración aparece BIS Transport es usarla un par de veces y no volver a tocarla en un día. Al día siguiente entro en mi cuenta de Vodafone y compruebo el gasto realizado (o pido el consumo por sms). Si el consumo de datos sigue a cero es que todo va bien y la aplicación no ha realizado una conexción por GPRS, porque de lo contrario me habrían cobrado 0.50 euros por cada conexión. Así que mas vale comprobar que esperar un mes y que llegue una factura de escándalo.

Estas son algunas de las aplicaciones que yo tengo instaladas y que su tráfico entra dentro de la tarífa plana. Por supuesto, si tu las instalas en tu terminal asegurate de que la configuración sea correcta y haz la comprobación de mirar tu facturación después de instalarlas:

  • Google Maps
  • Blackberry Maps
  • JiveTalk
  • Google Talk
  • Viigo

Algunas experiencias similares las cuenta Enrique Dans, Eduardo Collado, y Javier Martín.

30 pensamientos sobre “Usuarios de BlackBerry: cuidado con Movistar y Vodafone”

  1. En Vodafone puedes llamar para que te anulen el servicio de Vodafone Life. En Movistar no lo se porque soy usuario de Vodafone.
    No tengo Blackberry pero llamé para anular Vodafone Life en otro movil y sin problemas me lo quitaron del servicio.

  2. Yo,me canse de preguntarle hoy a una ejecutiva de movistar que se pagaba y que no,incluso me dio con la supervisora y con el agente de blackberry en movistar en Chile,y el me dijo que solo se pagaban los servicios que se cobraban es decir si quiero bajar un rignton de la pag xxx k cobra,tenia k pagarlo,pero si era gratis lo bajaba y ya,inclusive le puse el absurdo ejemplo si bajaba una pelicula de 700 mg de un sitio gratuito y me dio k no me cobrarian nada pork era gratuito,asi k tendre k revisar eso del navegador de todas maneras lo solicitare.

    saludos

  3. las llamadas a la central de atención al cliente son grabadas y en todo momento se puede oir al cliente. una vez en comunicación con operador, éste sólo puede informar y hacer pequeños arreglos que normalmente, pasados unos días, vuelven a su estado anterior.
    si se vuelve a llamar, los operadores irán pasando la bola de unos a otros como si fueran diferentes departamentos, cuando en realidad son el mismo.
    si el cliente hace algún comentario no estipulado en el protocolo, el operador llenará la conversación de palabrería y colgará sin mediar pausa para intervenir.
    así pues, las quejas caen en saco roto… y si no, intentad hablar con un responsable. si lo conseguís, por favor, avisad.

  4. hola tengo una blackberry pearl y me conecto a facebook a traves de ella de vez en cuando…saben que tipo de gasto producira esa conexion al cabo de un mes?
    tambien tengo curiosidad en saber como se activa el blackberry messenger porque no lo consigo.
    gracias!

  5. Todas las cosas sean sencillas o complicadas, siempre y aunque se trate de una baja lo puedes hacer en un distribuidor sin ningun problema, ellos se encargan de todo y acabas solucionandolo todo, siempre desde el distribuidor como ultimo recurso te pueden hacer un memorando que ellos mismos tramitan con la descripcion del problema que tiene el cliente. Para que llamar a atencion al cliente si cada departamento de 100 personas se dedica a una sola cosa del operador, es decir que cuando llamamos a atencion al cliente, quien te coje la llamada no te va a hacer la baja, te van a pedir que le comentes el motivo de baja para pasarte al departamento de bajas y luego del departamento de bajas te pasaran directamente a bajas que es donde te diran que envies un fax con dni y motivo de la baja al numero tal tal tal… IR SIEMPRE A UN DISTRIBUIDOR es lo mejor.

  6. Hola, Tenemos un negocio de vuelo en globo, pasamos la mayor parte del tiempo fuera de la oficina y disponiamos de una conexión ORANGE de datos. Como digan lo que digan la cobertura es un desastre, decidimos buscar otras soluciones. Visitamos a un comercial de Vodafone y le expusimos lo que necesitabamos. dos terminales de teléfono sencillos y una conexión movil para conectar el portatil y bajarnos nuestros correos. El nos ofreció un terminal sencillo y una blackberry para hacer esas funciones. Primero, las tarifas eran mucho mas caras que las que teniamos, segundo y definitivo. NO SE PUEDE CONECTAR AL POTATIL que era lo único que necesitabamos realmente. Los correos para responderlos es además de incomodo CUTRE, no se pueden utilizar la mitad de las imagenes, ni se reciven correctamente. NO se bajan los correos en tiempo real y aleatoriamente desaparecen, o no se bajan definitivamente. Sin previo aviso pueden desconectarte el correo, y si no tienes a alguien con un telefono al lado, date por jodido. En fin, para jugar mola, todos los niños deberían tener una. PERO PARA TRABAJAR NO VALE, ES UN PETARDO INUTIL.

  7. Hola, soy usuario de Movistar España. Tengo contratada la tarifa plana para Blackberry. El modelo es Blackberry 8520 Curve. Ya llamé para desactivar el servicio emoción y en principio me dijeron que ya estaba desactivado, pero revisé mi factura en internet y vi que se habían añadido 3 euros por supuestas conexiones a través de emoción, por lo que he vuelto a llamar y creo que por fin me lo han desactivado. De todos modos y para asegurarme, desactivé la configuración APN de mi Blackberry. El problema que tengo es que cuando intento conectarme a las aplicaciones que me he descargado de internet, tales como Facebook, What’s App, Twitter o App World, me dice que no tengo suficiente cobertura de datos en algunas (What’s App) o que no tengo contratado un servicio de datos en otras (Facebook) y otras directamente me dice que no están disponibles (Twitter). Pero sin embargo la aplicación de Blackberry Messenger me va perfectamente, al igual que el correo electrónico. No sé cuál es el problema. Me he puesto varias veces en contacto con el servicio de Atención al cliente de Movistar, con el Servicio Técnico, con el Servicio Técnico Avanzado y con el Servicio Informático Avanzado, y nada, cuando ven que no saben el problema que hay simplemente me dicen “Debe ser un problema de la aplicación”. Pero yo sé que no es así porque otras personas de mi mismo operador y con el mismo modelo de Blackberry pueden usarlas sin problemas. Ya no sé que hacer. También me he acercado varias veces a los distribuidores y nada… Por favor alguien tiene la solución a mi problema o por lo menos sabes cuál es el problema?

    Muchas gracias

  8. Hola !
    estaba pensando en comprarme una BlackBerry, he visto que por ineternet me la puesto coger con una Tarifa Plana de 6 euros al mes (con Vodafone + la cuota = 15€) xo esta tarifa es ilimitada? o si me conecto mas de un cierto tiempo me cobrarán?
    En los distribuidores no estan las mismas ofertas que por internet…

  9. Sres VODAFONE.
    He adquirido mi Black Berry 9000 en el puerto libre de Panamá. Cuando pretendí usarla en Argentina, recién me enteré, que está conformada por Vodafone.
    Estimaré me sugieran como puedo liberarla y permitirme su uso en mi país.
    Agradeceré me recomienden a donde debo dirigirme, en Buenos Aires , para que me la formateen con un servicio en Bs As y preferentemente con alguien que tenga convenio con Uds.

    Muchas Gracias y Saludos Mario Morales

  10. pana tengo un blackberry vodafone recien comprado pero no entiendo xq la z la trae arriba del teclado y la y la Y abajo del teclado osea viseversa dnd va la z esta la y y dnd esta la y esta la z quisiera q me saquen de dus xq el teclado no vino cm todos los telefonos normales cn su teclado original y las letras dnd van

  11. hey! tengo una duda de que si yo compro una blackberry 8520 en estados unidos y la desbloqueo… me voy a mudar a espana y me gustaria saber si yo podria activar los servicios de blackberry en la compania vodafone o movistar?

    gracias..

  12. Me acabo de enterar gracias a esta pagina…que en vodafone, la tarifa plana se entra por el icono de la bolita…no por vodafone. El otro dia me entere despues de llevar dos meses para activar blackberry messenger, que vodafone no da este servicio…cosa que me ofrecieron,,y ahora no se que hacer, me hicieron un contrato de permanencia de 18 meses y no tengo los servicios ofrecidos:Asi que he dado de baja internet…y si me doy la baja de vodafone me quieren cobrar 100€.-Llevo con Vodafone mas de 10 años y me siento estafada.-

  13. Buenos días a todos:
    Veréis, poseo una Backberry 9700 y mi pregunta es?? cómo sé que cuando la wifi está conectada toda la información que solicito pasa por la wifi.
    Si descargo información a través de la red inalámbrica, ésta no entra en el consumo de trafico de mu tarifa, o sí.
    Con respecto al tráfico con configuración APN, si lo descargo a través del wifi también me lo cobran??
    Gracias a todos

  14. Hola, tengo un BB8520 y hace unos dias me aparecio un icono como el del explorador pero pequeño arriba al mdio de la pantalla con un numero 1 al lado no se que significa eso , es como que se activo algo pero no se si me estagenerando algun gasto extra. esperome puedan ayudar, gracias.

  15. @jorge pana, mi blackberry tiene el teclado igual que el tuyo, eso es porque usa el estándar de teclado QUERTZ, me da la impresión que se usa en algunos países de europa. Es cuestión de acostumbrarse.

    @florencia el ícono que ves es probablemente una notificación que aparece cuando alguna aplicación de la tienda BlackBerry posee una actualización pendiente que puedes instalar. Si es el caso, no te está generando gastos extras de ninguna forma

  16. Saludos, el caso es el siguiente:
    Al odtener la Blackberry con el plan mas ajustado a nuestra nesesida de uso con el internet, en el mejor de los casos, es el ilimitado para evitar el cobro de trafico GPRS, si de lo contrario el uso es podre, usar el plan mas economico.
    las configuraciones de mensajeria instantanea, como Messenger Blackberry,etc, deberas descargarlas directamente en aplicaciones de tu Blackberry, y para los correos msn,yahoo,ect, en http://www.mobileemail.vodafone.es/ para vodafone, asi las demas compañias de telecomunicaciones respectivamente.
    Si esto puede ayudar en algo, aqui lo tienen.
    Saludos a todos.

  17. movistar son unos ladrones, no paran de ponerme servicios que no contrato llevo llamandoles 3 meses y siempre me dicen lo mismo esta en tramite…y de incidencias ni hablar

  18. Hola

    Por dios señores un poquito de cabeza.

    Este post es del 2007 por lo menos, las cosas han cambiado mucho, dejen de mirar foros y demas para saber de las tarifas y entren directamente en las tiendas online o en los establecimientos.

    Llevo en españa con Orange y Movistar 4 años de servicio blackberry y hasta dia de hoy no he tenido ningun problema ni de servicio ni de facturas.

    Un par de aclaraciones mas:

    Primero: el servicio de BB Messenger entra en todos los planes sea cual sea va incluido en el servicio de correo, no hay que activar nada simplemente insertar el mail de los colegas.

    Lo de la bola del mundo famosa no sabria que decirles actualmente con orange no se cobra ese servicio ya que va incluido en la navegacion, OJO eso si descargate un tono de la pag de pago y ya la has cagado.

    Segundo: En cuanto a lo de las aplicaciones que van o no van teneis que fijaros en que tarifa escogeis ya que la lite es solo para correo y BBmsn la que permite navegar, correo, redes sociales etc es la plana que viene a costar unos 15 euros.

    En cuanto a lo de como saber si pasa por apn o por wifi pues leete el manual, si el wifi esta activado tiene preferencia, y si encima el apn esta desactivado pues no creo que hay que dar muchas explicaciones.

    Un saludo.

    Miguel

    PD. Antes de preguntar en cualquier foro, hay que buscarse la vida leyendo.

  19. Cuidado con Vodafone.
    Ultima estafa de vodafone. He contratado una tarifa sin internet y despues de poner en mi Iphone se me ha activado otra tarifa. Una Tarifa llamada iphone basica y encima pone que he solicitado yo y al llamar a ellos no me desactivan dicen que es imposible desactivar. Al apretar mucho me han dicho que hay solo un modo de desactivar y es poner la tarjeta en otro terminal que no sea Iphone. Lo curioso es que el terminal es mio y no me han regalado ni nada y me obligan tener dos contratos uno que he contratado y el otro que me obligan a tener.

  20. cuidado con vodafone, como minimo movistar mejoran el servicio, pero con vodafone ni eso. Me costo practicamente todo un mes entero en darme de baja en contrato de vodafone.

  21. Hola a tod@s, a mi también me ha pasado con movistar…contrate la tarifa plana BB 8520 de 16€/mes o 23,48€ IVA incluido pero me facturan mínimo 56€,96€,88…jejeje risa me da…creo q es una estafa y les he puesto una reclamación en la oficina del consumidor española de mi ciudad explicando mi caso a espera d noticias…si contratas tarifa plana es tarifa plana…ya que te conectas a través de tu móvil con los servicios d movistar en mi caso…la linea por cierto es una con perdón mierda pues cada 2×3 aparece SOS aunq tengas 3 rayas un minuto antes, super lenta en otras…hago el inciso en q solo navego x el correspondiente navegador famosa bolita y no me he conectado con otros servicios…lo gracioso es q el APN ese famoso tampoco esta activado y desactive emocion y todo lo q supuestamente podría darme ningun susto en atencion al cliente antes d usar nada y fíjate la d. Sorpresas q recibo todos los meses con las facturas. Mi marido q. Contrato la misma q yo (lo hicimos a la vez) no le pasa lo mismo (afortunadamente)y a el si le facturan bien…pero yo no paro de reclamar todos los. Meses…y siempre me dicen q es un error y q supuestamente se ha subsanado…aunq a mi bien q me cobran demás todos los meses…no me extraña nada q la empresa de telefonica gane tanto a pesar d la supuesta crisis economica q creo q solo sufrimos los mismos trabajadores d siempre claro…aun sigo esperando q me ingresen lo q me han cobrado demas…

  22. hola yo soy usuario de movistar con blackberry,y es verdad lo de que te cobran por el servicio de emocion pero yo cuando me di cuenta me han devuelto el dinero de esas conexiones y adsemas me han dado de baj de emocion para q no pase,sin problema cn movistar

  23. Hola, me gustaria coger una blackberry con vodafone o movistar la duda que tengo es lo que dicen de 10mb de internet y correo blackberry, eso es que no hay internet ilimitado?¿

  24. Hola yo tengo un BB curve 8520, y no tengo tarifa de datos pero me conecto desde el wifi de mi casa, y al cabo de un mes miro la factura y…… caramba!!! 125 €!!!!! en mi casa me querian matar, y ya digo que me conecto desde el wifi de mi casa y en la factura me ponia vodafone live asi que imaginense lo ocurrido.

    Alguien me podria explicar el porque me pasa eso?? y si tengo solución??
    GRACIAS!!

  25. hola, tenia una BlackBerry de Moviestar, de mi antigua empresa al cambiarme de trabajo me hicieron la portavilidad a Vodafon….. no me funciona nada, no se que hacer !

  26. La tarifa plana de BB messenger también opera en situaciones de itinerancia? Es decir, si estoy en Alemania también los mensajes del Chat BB messenger están incluidos?

  27. haber yo os comento mi experiencia con las compañias;

    aviso con vodafone es con el que mejor me iva internet pero tambien es con el que mas pague. @XS de 20E mas 15E de blackberry todos los meses con unas limitaciones tanto de internet y de llamadas.

    con orange el internet no va mal y la cobertura igual tngo la tarifa delfin 40 pago 40 euros y no hay problema ni con intenet ni na lo unico fue pagar 15 euros para el servicio de mensageria instantanea pero una vez no como vodafone que era todos los meses

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