Usuarios de BlackBerry: cuidado con Movistar y Vodafone
Como ya comenté en otro post soy usuario de una BlackBerry con Vodafone y estoy encantado con ella, pero están pasando cosas ciertamente extrañas con los operadores Movistar y Vodafone.
El terminal BlackBerry va unido a un servicio del operador que nos permite recibir/enviar correos y navegar por internet de manera ilimitada con la cuota que se paga al mes. Aparentemente cuando firmas el contrato tienes internet ilimitado, pero cuidado porque tanto Movistar como Vodafone pueden cobrarte tráfico a parte si entras en Movistar Emoción o en Vodafone Life, unos servicios absurdos que no deberían de existir en un terminal con acceso ilimitado a internet. Pero para colmo parece que las BlackBerry de Movistar no poseen el icono del navegador de internet si no se solicita, por lo que los usuarios solo ven el icono de Movistar Emoción para conectarse a internet, y cada vez que te conectas a Emoción (o Vodafone Life) te cobran 0.50 Euros.
Javier Martín cuenta en un post lo increible que le está pasando con Movistar. Entre otras cosas dice que cuando le indica a la operadora que quiere poner una queja -despues de horas al teléfono de operador a operador- esta le cuelga el teléfono. Yo he tenido una experiencia similar con Movistar. Mi experiencia no tenía nada que ver con BlackBerry, pero si con el servicio de atención al cliente de Movistar. Cuando dije que lo que quería era dar una baja… me fueron pasando por varios departamentos, teniendo que repetir todos los datos a cada uno. Al final… “no se retire” y también me colgaron el teléfono. Ahora estoy con Vodafone. Aunque no estoy seguro que aquí no me ocurra lo mismo algún día.
Sí tengo que aclarar que desde el primer día que me llegó la BlackBerry esta tenía cargado el navegador, así que no toqué para nada el icono de Vodafone Life. Es mas, lo oculté para evitar sustos.
En cualquier caso una vez aclarado que el icono de Emoción en Movistar o Life en Vodafone no hay que tocarlo, porque si conectamos por ahí no entra en tarifa plana nos podemos encontrar con algún otro susto que podemos evitar con un poco de sentido común.
BlackBerry y las tarifas planas de Vodafone y Movistar
El plan para BlackBerry en cualquier operadora incluye tarifa plana de internet y tráfico ilimitado, pero el problema está en que ningún operador te explica que esto es así para algunas aplicaciones pero no para todas. Hay aplicaciones que si te las descargas a la BlackBerry, cuando se conectan a internet pueden no hacer uso de la tarifa plana sino del tráfico normal de datos y te lo tarificarán a parte.
¿Que aplicaciones entran dentro de la tarifa plana y cuales no?
Si llamas al servicio de atención al cliente de Vodafone (en Movistar supongo que lo mismo) y preguntas que tráfico entra dentro de la tarifa plana te dirán que el que hagas a través de la bola del mundo. Palabras textuales. La bola del mundo es el icono del navegador web de BlackBerry. Es decir, según vodafone solo el tráfico que generes a través del navegador está dentro de la tarifa plana. Así que le pregunté:
¿Entonces el BlackBerry Messenger no entra dentro de la tarifa plana? -Si, ese también. Todas las aplicaciones que trae la BlackBerry, excepto Vodafone Life entran.
¿Y las aplicaciones que me descargue para la BlackBerry? -No, esas no entran en la tarifa plana.
¿Entonces el tráfico que genere en Google Maps no entra en la tarifa plana? - Un momento. Si, ese si.
Le pregunté por otras … no se, no se, no se.. bueno, desde la bola del mundo tarifa plana, el resto no se lo garantizo.
Vamos, surrealista. ¿Entonces como se si el tráfico que genera una aplicación entra en la tarifa plana?
En principio todo el tráfico que vaya a través de BIS transport entra dentro de la tarifa plana. Si una aplicación usa el APN de Movistar o Vodafone… te tarificarán el tráfico consumido. Lo primero que deberías hacer es desconfigurar el APN si está configurado o simplemente no configurarlo si está en blanco.
El APN está en el menú Opciones -> Opciones Avanzadas -> TCP Comprueba que las opciones APN, Nombre de usuario para APN y contraseña de APN están en blanco. Si tienen algun valor borralo. Sin el APN configurado las aplicaciones que necesiten conectar por APN no deberían poder hacerlo. Así que si instalas alguna aplicación y te pide que configures el APN olvidate de esa aplicación.
El tráfico que entra dentro de la tarifa plana es aquel que va por BIS transport, no por APN. Mas información sobre esto lo podeis ver en MiBlackBerry.com pero aún así hay que aplicar el sentido común, porque aunque tengamos sin configurar el APN puede haber aplicaciones que lleven incluidos los datos APN de varios operadores y conecten sin avisarnos de que tenemos que configurar el APN.
Mas vale prevenir.
Lo primero que hago cuando me descargo una aplicación nueva despues de comprobar que en la configuración aparece BIS Transport es usarla un par de veces y no volver a tocarla en un día. Al día siguiente entro en mi cuenta de Vodafone y compruebo el gasto realizado (o pido el consumo por sms). Si el consumo de datos sigue a cero es que todo va bien y la aplicación no ha realizado una conexción por GPRS, porque de lo contrario me habrían cobrado 0.50 euros por cada conexión. Así que mas vale comprobar que esperar un mes y que llegue una factura de escándalo.
Estas son algunas de las aplicaciones que yo tengo instaladas y que su tráfico entra dentro de la tarífa plana. Por supuesto, si tu las instalas en tu terminal asegurate de que la configuración sea correcta y haz la comprobación de mirar tu facturación después de instalarlas:
- Google Maps
- Blackberry Maps
- JiveTalk
- Google Talk
- Viigo
Algunas experiencias similares las cuenta Enrique Dans, Eduardo Collado, y Javier Martín.
En Vodafone puedes llamar para que te anulen el servicio de Vodafone Life. En Movistar no lo se porque soy usuario de Vodafone.
No tengo Blackberry pero llamé para anular Vodafone Life en otro movil y sin problemas me lo quitaron del servicio.
Yo,me canse de preguntarle hoy a una ejecutiva de movistar que se pagaba y que no,incluso me dio con la supervisora y con el agente de blackberry en movistar en Chile,y el me dijo que solo se pagaban los servicios que se cobraban es decir si quiero bajar un rignton de la pag xxx k cobra,tenia k pagarlo,pero si era gratis lo bajaba y ya,inclusive le puse el absurdo ejemplo si bajaba una pelicula de 700 mg de un sitio gratuito y me dio k no me cobrarian nada pork era gratuito,asi k tendre k revisar eso del navegador de todas maneras lo solicitare.
saludos
las llamadas a la central de atención al cliente son grabadas y en todo momento se puede oir al cliente. una vez en comunicación con operador, éste sólo puede informar y hacer pequeños arreglos que normalmente, pasados unos días, vuelven a su estado anterior.
si se vuelve a llamar, los operadores irán pasando la bola de unos a otros como si fueran diferentes departamentos, cuando en realidad son el mismo.
si el cliente hace algún comentario no estipulado en el protocolo, el operador llenará la conversación de palabrería y colgará sin mediar pausa para intervenir.
así pues, las quejas caen en saco roto… y si no, intentad hablar con un responsable. si lo conseguís, por favor, avisad.
hola tengo una blackberry pearl y me conecto a facebook a traves de ella de vez en cuando…saben que tipo de gasto producira esa conexion al cabo de un mes?
tambien tengo curiosidad en saber como se activa el blackberry messenger porque no lo consigo.
gracias!
Todas las cosas sean sencillas o complicadas, siempre y aunque se trate de una baja lo puedes hacer en un distribuidor sin ningun problema, ellos se encargan de todo y acabas solucionandolo todo, siempre desde el distribuidor como ultimo recurso te pueden hacer un memorando que ellos mismos tramitan con la descripcion del problema que tiene el cliente. Para que llamar a atencion al cliente si cada departamento de 100 personas se dedica a una sola cosa del operador, es decir que cuando llamamos a atencion al cliente, quien te coje la llamada no te va a hacer la baja, te van a pedir que le comentes el motivo de baja para pasarte al departamento de bajas y luego del departamento de bajas te pasaran directamente a bajas que es donde te diran que envies un fax con dni y motivo de la baja al numero tal tal tal… IR SIEMPRE A UN DISTRIBUIDOR es lo mejor.